Zásady vrácení peněz

Obecné podmínky vrácení

Společnost ranivostelqua se zavazuje poskytovat spravedlivé a transparentní podmínky pro vrácení peněz. Naše zásady jsou navrženy tak, aby chránily práva zákazníků a zároveň zajišťovaly udržitelnost našich služeb.

Oprávněné důvody pro vrácení

Vrácení peněz lze požadovat v následujících případech:

• Technické problémy bránící využívání služby
• Nesplnění slíbených funkcí produktu
• Duplicitní platba za stejnou službu
• Nezpůsobilost služby pro vaše specifické potřeby (do 14 dnů)
• Významné změny v podmínkách služby po nákupu

Proces vrácení peněz

Pro podání žádosti o vrácení peněz postupujte následovně:

Všechny žádosti jsou pečlivě posouzeny naším specializovaným týmem. V případě potřeby vás můžeme požádat o dodatečné informace nebo dokumentaci.

Způsoby vrácení plateb

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba:

• Platební karty - vrácení do 5-7 pracovních dnů
• Bankovní převod - vrácení do 3-5 pracovních dnů
• PayPal - vrácení do 2-3 pracovních dnů
• Ostatní elektronické peněženky - dle podmínek poskytovatele

Výjimky a omezení

Vrácení peněz není možné v těchto případech:

• Po uplynutí 30denní lhůty (bez výjimečných okolností)
• U služeb, které byly v plném rozsahu využity
• Při porušení našich smluvních podmínek
• U digitálních produktů po jejich stažení (s výjimkou technických závad)

Částečné vrácení a kredit

V určitých situacích můžeme nabídnout částečné vrácení nebo kredit na váš účet. Toto řešení zvažujeme zejména u dlouhodobých služeb, které byly částečně využity, nebo při technických problémech ovlivňujících jen část služby.

Kredit má platnost 12 měsíců od data připsání a lze jej využít na jakékoli naše služby. O možnosti částečného vrácení nebo kreditu rozhoduje náš zákaznický servis individuálně.